Oze.tzb-info.cz: kdo a co dodává?

• Zde jednoznačně řekneme, že takto to v praxi skutečně je. Většinou díky absolutním neznalostem a neochotě si připustit možnou nefunkčnost nově instalovaného zařízení majitel solárního systému promrhá možnost reklamace v rámci povinné zákonné lhůty. Pak se na nás obrací majitelé solárních systémů na ohřev vody a žádají o opravu. 
• Ve většině případů ztrácí firma, která solární ohřev instalovala zcela absolutně zájem o jakýkoliv další kontakt se zákazníkem. Toto vnímáme jako odvrácenou stranu u instalací solárních systémů, protože ta masa zklamaných lidí je obrovská. Vyplývá z toho pouze jedno: firma si namastila kapsu při instalaci a už dává od zákazníka ruce pryč. Zní to hrozně, ale tak to je, bohužel.

• Souhlasíme, že firma s 20ti letou praxí Vám dozajisté namontuje kvalitní a funkční solární systém. Otázkou je, kdo montuje solární systémy 20 let. Jakou praxi má zaměstnanec firmy, jak dlouho u ní je? Solární systém vám může klidně montovat člověk, který je u firmy s 20ti letou praxí třeba jen týden. 
• Takže kdo je ten montér s 20 letou praxí? Kdyby to byl člověk co začal se soláry před 20ti lety a v té době mu bylo 30, dnes by vám ho montoval 50 letý chlap. Takhle to je. 
• To co však autor článku nejspíš zamýšlel, bylo kvalitní proškolení zaměstnanců firem, které jsou na našem trhu dlouho.

Jak poznáte profesionála podle nás?

• Když přijede realizovat, cca do 20 minut zjistí vše potřebné, od umístění panelů, způsobu uchycení, umístění a dopojení zásobníku, regulace. V tomto čase je i veškeré odsouhlasení způsobu montáže s objednatelem. Je to přesně čas, který my potřebujeme předtím, než přirazíme žebřík ke střeše. 
• Co se týká servisů, stačí nám 15 minut na zjištění všech závad, 99% odhalíme okamžitě pohledem.

Většina firem, které se točí okolo solárních systémů se však nezabývá ani tak montážemi, jako spíše prodejem. Na jedné straně tak máme prodejce solárních systémů, kolektorů a na ně navázaní OSVČ či firmy, a na druhé straně je objednávka zákazníka, který má o solární ohřev zájem.

• Souhlasíme, bohužel do seznamu SOD se dostal téměř každý kdo uměl vyplnit formulář SFŽP ČR. Často se tyto firmy hned na své úvodní stránce prezentují certifikací v Seznamu odborných dodavatelů solárních systémů. Bohužel tento zápis působí bezpochyby na zákazníka velmi klamným dojmem, protože se může domnívat, že osoba instalující solární ohřev bude profesionál, který nemůže a neudělá žádnou chybu. Naopak, klidně to může být člověk, který instaluje svůj první solární systém a tento pokus se rozhodl aplikovat právě na objednateli. 
• Takže skutečně, k čemu slouží zápis v SOD? Jasným důkazem, že zápis v SOD je s trochou nadsázky k ničemu bylo i ustoupení ze strany SFŽP ČR od nutnosti toto oprávnění při instalaci solárního systému vlastnit. 

• Toto osvědčení v podstatě nahradilo výše zmiňovaný zápis v SOD. Pokud budete mít zájem o získání profesní kvalifikace je nutno papírově splnit celou řadu kritérií. 
• Praxe je ale taková, že firmě, která vás školí pošlete 5.000,- Kč - 8000 Kč, budete pozván na školení. Čeká vás prezentace o solárních systémech, na stole jsou chlebíčky, občerstvení, káva, čaj, džusy…Podíváte se na prezentaci, vyplníte primitivní test (když nevíte, zeptáte se osoby co je vedle vás, nebo školícího) a ten odevzdáte . Po úspěšném zvládnutí testu vás firma v některých případech pozve ještě třeba na oběd. Do 14 dní vám dojde certifikát opravňující k instalacím solárních systémů na ohřev vody.
• Celé je to velmi podobné s bývalým zápisem v SOD, ale pouze s tím rozdílem, že toto školení je placené. Takže dáte 5.000,- Kč, někdo si namastí kapsu a vy už zítra můžete instalovat svůj první solární ohřev a zákazníkovi zamávat před očima certifikátem MPO. Zní to hrozně, a stejně hrozně vypadající jsou i instalace těchto rádoby odborníků. 
• Je dobře, že pan doc. Ing. Matuška nevidí všechny hrůzy v praxi, věříme, že by mu to mohlo způsobit arytmii. Takže na ty hrůzy koukáme my a smutné příběhy slyšíme dnes a denně. Panu doc. Ing. Matuškovi bych rád sdělil obsahat telefonátu z minulého týdne, kdy nás kontaktovala firma instalující solární systém na ohřev vody. Protože chtěli ušetřit, solární kolektory napustili vodu. Samozřejmě popraskaly. Firma se ptala jak řešit reklamaci, zda je nějaká finta jak z toho ven. Žádná není. Na hloupost není lék. Když nebudeme konkrétní a název firmy neprozradíme, tak pouze podotkneme, že vlastní certifikát MPO k instalacím solárních systémů.

• Tady bohužel malinko nesouhlasíme, nemyslíme si, že pokud zákazník nedostane předpokládanou úsporu předem na papíře, že to lze ihned hodnotit jako klamání spotřebitele. Stejně tak by se dalo pohlížet na spotřebu paliva u automobilu a pokud by se lišila od uváděné, je to zřejmé klamání spotřebitele? Objektivně je to skutečně velmi sporné, nestojíme na straně ani firem, ani zákazníků.

A teď praxe, jak to děláme my. 

• Při návrhu solárního systému zjišťujeme všechny potřebné informace k instalaci solárního systému, zabýváme se návrhem, zjistíme umístění, sklon, počet obyvatel atd. Spočítáme si předpokládaný měrný zisk celé solární soustavy včetně jeho pokrytí. Na základě tohoto je zákazníkovi vytvořena nabídka obsahující konkrétní složení solárního systému. Vytvoříme projektovou dokumentaci, která je tak jako tak dnes povinnou součástí žádosti o dotaci na solární ohřev vody C. 3.1.
• Pokud má zákazník zájem, jsme schopni vyhotovit různé varianty zapojení a umístění solárního systému včetně profesionálních výpočtů obsahující tepelné zisky celé soustavy. Výsledkem je vypracování profesionální bilance solárních kolektorů v pdf.

• Zde souhlasíme s doc. Ing. Matuškou a navíc doplníme detaily o dodávkách solárních systémů na ohřev vody a jejich instalacích.

Většina zákazníků to líčí následovně.

• Řada firem jsou pouze dovozci solárních panelů a komponent. Je docela pravděpodobné, že mimo svoji prezentační místnost firmy ani nikdy neviděli jak probíhá montáž solárního systému a s čím se montážníci v praxi setkávají a jaká řešení nabízí. Takže přijde poptávka na solární systém. Firma koukne odkud zákazník je a pošle k němu obchodního zástupce, ten když dotyčného ukecá na montáž solárního systému, začne se shánět někdo, kdo je blízko a solární systém nainstaluje. Firmě je jedno kdo to je, protože záruku za montáž nese zhotovitel. Firma poskytuje záruku pouze za produkt. A pokud instalatér neodbornou montáží poškodí solární systém, tím líp pro firmu, nenese záruku za špatně odvedenou práci, která ve svém důsledku zapříčinila poškození systému. 
• Pokud se zákazník domáhá reklamace neoprávněně se po něm vyžaduje, aby definoval zda se jedná o vadu produktu nebo právě odvedenou práci. A tady už nastává malá přehazovaná mezi dodavatelem solárního systému a zhotovitelem. Zhotovitel řekne, že za vše může nekvalitní produkt dodavatele. Dodavatel tvrdí, že produkt poškodil zhotovitel nebo ho špatně nainstaloval.

Proč řešíme my tyto pozáruční opravy?

• Tato přehazovaná zabere nějaký čas, který většinou dodavatel solárního systému natahuje jak se dá, pokud možno k uplynutí záruční lhůty. Proto vše řádně dokumentujte včetně termínů oznámení reklamace!
• Další variantou je, že zákazníkovi nikdo nezvedá telefon a v zoufalství hledá někoho kdo to dokáže opravit.
  
• Další variantou je, že zákazník skutečně svým laxním přístupem a absencí iniciativy nestihne solární systém reklamovat v rámci záruky.